І так – Ви не просто створили профілі в різних соціальних мережах, а й акуратно робите пости, не пропускаючи жодного дня. Але щось іде не так. Підписники з якоїсь причини не вступають із Вами в діалог.
Мовчання підписників: причини
- Зберігають тишу. Поставте себе місце Ваших підписників. Якщо вони бачать пост, а під ним немає коментарів, то навряд чи починають цей діалог.
- Чи не отримують відповіді. Інша ситуація, якщо передплатник намагається, коментує, відповідає на ці запитання, але… відповіді не отримує. Або власник сторінки його ігнорує, або просто вважає, що соціальні мережі не варті його уваги.
- Натикаються на агресію. Існують і такі категорії власників сторінок, які не вміють відповідати на негатив. У мережі пишуть не лише тексти-позитиви, часто саме тут висловлюється негатив щодо поганих товарів та послуг. І часто на них відповідають доволі агресивно.
- Немає питання – немає відповіді. Якщо Ви не ставите запитань і не намагаєтесь залучити передплатника до дискусії, то що йому коментувати?
- Ви дуже захопилися накрутками. Відомий факт, що сьогодні накрутки не працюють. З їхньою допомогою Ви отримуєте масовку, а не потенційних покупців.
Як змусити підписників говорити?
Привід для дискусії у соціальних мережах – це питання у пості. Ось тільки не будь-яке питання принесе коментарі.
Щоб отримати відгук, використовуйте опитування:
- Загальні (безпосередні!). Не варто ставити запитання, які не мають користі. Запитуючи, розумійте, наскільки у такій дискусії братимуть участь Ваші підписники. Часто вони є вибір чи просять надати розгорнуте питання. Запитання, відповідь на які передбачає відповіді: так/ні – часто проводять у Stories.
- Особисті. Це не означає, що потрібно запитувати про проблеми підписників. Навряд чи вони почнуть ділитися такою інформацією публічно. Запитайте, приміром, з якого вони міста, і обґрунтуйте своє питання – питаєте, щоб готувати якісні та корисні пости.
- Опитування-оцінку. Вони дозволяють висловлювати свою думку щодо конкретної сфери, галузі та ін. Наприклад, якщо ви дизайнер інтер’єру, запитаєте у підписників, наскільки їм подобається поєднання кольорів та ін. Якщо ви попросите їх пропонувати свої ідеї дизайну інтер’єру, то навряд чи отримаєте відгук. Користувачі підписалися на ваші групи, щоб отримувати такі ідеї від вас. Інакше – яка користь від такої передплати?
- Навчальні опитування. Увага! Їх варто використовувати не у будь-якій групі! Як правило, вони складаються з питання та 2-х варіантів відповідей. Передплатники пишуть свою відповідь, а наступного дня (або за кілька годин) виходить пост, де вказано правильну відповідь. Іноді для тих, хто правильно відповів, готується якесь заохочення. Наприклад, невелика знижка.
- Опитування – розігріви. Підходять для груп, які планують вплинути на потенційних покупців. Наприклад, виходить пост, де представлено 2 товару. Голоси підраховуються, і га товар, за який проголосувала більшість, встановлюється знижка.
Висновки
Будь-які опитування дозволяють не просто отримати думку передплатників, а й їхню довіру. Опитування – голосування – унікальна технологія, за рахунок якої користувачі розуміють свою причетність і значущість. Головне – щоб вони були корисні!
Ось тільки варто враховувати основне правило створення опитувань – не використовуйте постійно!
