Побудова Відділу продажу
Ключовим відділом будь-якої комерційної організації є відділ продажу. Саме він відповідає за генерацію основного доходу компанії
Встановлення CRM системи
Мета відділу продаж полягає в тому, щоб перетворити потенційних клієнтів у платоспроможних клієнтів, пропонуючи їм цінність у формі продукту чи послуги.
Підключення IP телефонії
Інтеграція IP телефонії та CRM системи дозволить перетворити кожен дзвінок на клієнта.
Тренінг по Особистої ефективності GTD
OmniFocus + GTD. Опануй систему керування справами для зайнятих професіоналів
Кожен власник бізнесу рано чи пізно стикається з необхідністю розвитку відділу продажу. Адже для того, щоб підприємство приносило прибуток, недостатньо просто вкластися в якісний продукт і запустити рекламу. Між компанією, що надає ті чи інші послуги, і споживачем, якому вони необхідні, існує низка процесів. Завдання менеджера з продажу полягає в тому, щоб провести клієнта по всіх цих ланках та отримати оплату. Побудова роботи відділу продажу – це досить складний процес, який потребує певних компетенцій.
Усі, хто так чи інакше стикався з роботою у сфері продажу, розуміють, наскільки важливою є чітка послідовність дій. Дзвінок клієнту повинен надходити вчасно, комерційну пропозицію надіслано вчасно, а рахунок виставлено пізніше обумовленого числа. З таких, начебто, незначних деталей і складається процес отримання прибутку. Якщо відділ продажу з нуля необхідно запустити в найкоротші терміни, то рекомендується відразу ж звернутися за допомогою до нас і укинути основних помилок та заощадять велику грошову суму.
Що ми пропонуємо:
Провести комплексний аудит бізнес-процесу та визначити основні точки зростання, на які можна вплинути.
Взяти на себе пошук, наймання та навчання персоналу. Ми формуємо команду відділу продажу: знаходимо лінійних співробітників та керівників відділів. Клієнт отримує готових фахівців, які націлені виконання результату.
Повністю автоматизувати бізнес, знявши з менеджерів та керівників всі рутинні завдання, які забирають велику частину часу і направити ресурс, що звільнився, на виконання плану з продажу.
Підключити телефонію та проаналізувати роботу менеджерів із продажу: прослухати розмови та визначити основні точки зростання.
Створення відділу продажів передбачає навчання менеджерів: проведення тренінгів та семінарів з технік продажів та методик ефективної комунікації з клієнтами.
Ми не просто даємо дієві та ефективні інструменти. Ми створюємо команду та комплексно заходимо у ваш бізнес, де протягом кількох місяців супроводжуємо на всіх етапах впровадження. Наше завдання полягає в тому, щоб ці інструменти були ефективними та приносили результат. Саме тому ми починаємо нашу роботу з аудиту, на якому визначаємо основні точки зростання та даємо рекомендації щодо підвищення ефективності робіт у компанії. Таким чином, побудова відділу продажу під ключ можлива лише тоді, коли професіоналізм клієнта накладається на нашу результативну систему продажу.
Скористайтеся пропозицією
CRM означає управління взаємовідносинами з клієнтами. Сьогодні, коли ви чуєте про CRM, це здебільшого стосується програмного забезпечення CRM – інструменту, який діє як єдине сховище, щоб об’єднати ваші продажі, маркетинг, діяльність з підтримки клієнтів і оптимізувати ваш процес, політику та людей на одній платформі. З огляду на те, що все більше компаній обирають гібридну модель роботи, важливо мати CRM, яка забезпечує продуктивність вашої команди дистанційних продажів і надає їй необхідні інструменти для співпраці з колегами та легкого залучення клієнтів.
Для кого вона підходить:
B2B
Від керування контактною інформацією облікового запису до оновлення ділових угод, платежів і звітів, B2B-компанії найкраще справляються з CRM продажів. Це допомагає їм створити спільну платформу для синхронізації між партнерами, постачальниками та іншими зацікавленими сторонами їхнього бізнесу.
В2С
Компанії B2C мають коротший життєвий цикл клієнта, і вони зазвичай потребують рішення, яке має бути коротшим та менш трудомістким. Багатоканальний інструмент CRM із такими функціями, як керування потенційними клієнтами, надсилання миттєвих опитувань, автоматизація маркетингу тощо, допомагає B2C легше досягати своїх клієнтів.
SMBs
Малий і середній бізнес – це не малий і середній бізнес, а розумний і сучасний бізнес. Це неправда в поширеній помилковій думці про те, що хмарна CRM надто дорога та складна для малого та середнього бізнесу. Ви завжди можете почати свій шлях до CRM із безкоштовною системою CRM.
Підприємства
Завдяки розширеним функціям CRM, таким як керування робочим процесом, розширена аналітика, управління територією, автоматизація продажів і маркетингу, CRM може допомогти скоротити час, який продавці витрачають на повсякденні завдання, мати більше часу, щоб зосередитися на своїх клієнтах.
Оптимізуйте свій цикл продажів
Ваш бізнес залежить від різних відділів, щоб залучити клієнтів і збільшити дохід. Команда маркетингу залучає потенційних клієнтів до вашої CRM, щоб кваліфікувати та підтримувати їх, перш ніж передати їх у відділ продажів. Ваша команда продажів займається пошуком потенційних клієнтів і перетворенням потенційних клієнтів на платних клієнтів. Нарешті, ваша команда підтримки піклується про довгострокове щастя та потреби ваших клієнтів.
Пошук потенційних клієнтів і залучення їх до вашої системи
Перше завдання для вашого бізнесу — донести інформацію до людей і зацікавити їх тим, що ви продаєте. Ймовірно, ви використовуєте комбінацію вхідних і вихідних стратегій для залучення потенційних клієнтів, але універсального рішення для всіх немає. Вам потрібно вибрати стратегію залучення потенційних клієнтів із поєднанням вхідних і вихідних методів, які вам підходять. Збільште рентабельність інвестицій у свою маркетингову діяльність, захоплюючи ці потенційні клієнти та надсилаючи їх у свій цикл продажів.
Виявлення потенційних клієнтів і їх підтримка
Наступним кроком є визначення потенційних клієнтів, за якими варто стежити, і підтримка цих потенційних клієнтів. Не кожен потенційний клієнт, якого ви захопите, стає платним клієнтом. Дехто може просто намагатися зрозуміти, чим займається ваш бізнес, а інші можуть шукати корисну інформацію. Однак серед сотень чи тисяч потенційних клієнтів, які ви створюєте, є люди, які справді отримають користь від ваших продуктів чи послуг. Вашій команді з маркетингу та продажів потрібно працювати разом, щоб ідентифікувати та кваліфікувати їх, а потім підтримувати їхній інтерес, перш ніж перетворювати їх на можливості.
Максимально використовувати кожну можливість продажу
Можливість відкривається, коли ваша команда продажів взаємодіє з потенційним клієнтом, який виявляє інтерес до покупки. Ви повинні переконатися, що вони оснащені всім необхідним, щоб перетворити цю можливість на успішний продаж. Правильний CRM може допомогти командам продажів керувати своїми можливостями та збільшити дохід. Це допоможе вашій команді продажів співпрацювати, отримувати доступ до застави для продажу, продавати на ходу, керувати пропозиціями та мати повний круговий огляд потенційного клієнта.
Надання чудової післяпродажної підтримки
Щоб забезпечити справді чудову взаємодію з клієнтами, ваші зусилля мають продовжуватися після моменту покупки. Ви повинні змусити клієнта відчути себе достатньо цінним, щоб повернутися для майбутніх покупок. Тут на допомогу приходить підтримка клієнтів. Ваші агенти служби підтримки можуть найкраще задовольнити потреби клієнтів, маючи під рукою всю необхідну інформацію про продажі та контекст. CRM, який інтегрується з програмним забезпеченням служби підтримки, може синхронізувати квитки з відповідними даними про продажі. Він також може зробити наявні клієнтські дані доступними для команд, які працюють із клієнтами, допомагаючи їм забезпечити узгоджену взаємодію з клієнтами.
одна з найпопулярніших послуг у сфері автоматизації бізнес-процесів. Вона дозволяє отримати зручний зв’язок для переговорів з клієнтами та партнерами. Замовивши цю інтеграцію, ви отримаєте ефективний інструмент для контролю роботи компанії.
IP телефонія та CRM будуть корисні всім, хто щільно взаємодіє з клієнтами у телефонному режимі. Наприклад, банкам, інтернет-магазинам чи організаціям, які реалізують товари методом активного продажу, обдзвонюючи потенційних покупців.
Подібні компанії сьогодні широко використовують CRM-системи – віртуальні бази даних, які значно спрощують процес взаємодії з клієнтами. Ці бази даних містять структуровану інформацію про вашу цільову аудиторію і всю історію контактів з покупцями.
Іноді потік дзвінків стає настільки об’ємним, що фахівці call-центру не встигають обробляти їх. І в цьому випадку просто потрібно замовити послугу з інтеграції IP-телефонії, яка дозволить впоратися з великою кількістю замовлень. Завдяки цьому рішенню менеджери з продажу зможуть дзвонити клієнтам, використовуючи свій комп’ютер з доступом до мережі Інтернет, не потребуючи підключення до застарілих телефонних ліній.
Причини, через які є сенс замовити синхронізацію IP телефонії з CRM
вхідні дзвінки автоматично потрапляють у CRM без необхідності вручну підтверджувати їх приймання та вносити номери до довідника;
коли до БД під’єднана віртуальну АТС, зміст вхідних та вихідних дзвінків записується, ведеться облік тривалості розмов;
система автономно здійснює збір деталізованих відомостей за кожним номером – за новим контактом закріплюється картка, до якої автоматично заноситься інформація, що надходить до системи – реквізити, персональні дані тощо;
виключається вплив людського чинника на бізнес-процеси. Немає ризику, що менеджер забуде передзвонити покупцеві. CRM вчасно видасть нагадування, в якому показуватися відомості про клієнта та сповіщення про необхідність здійснити дзвінок на номер телефону.
І це далеко не всі позитивні сторони, які має CRM-система з вбудованою віртуальною ATC. Існує широкий ряд інших причин, через які має сенс інтегрувати IP телефонію з CRM.
Отримайте повний контроль над своїм бізнесом
Використовуючи СRМ із IP телефонією, керівник може особисто відстежувати діяльність співробітників call-центру в режимі реального часу. Всі результати роботи відділу формуються у зручний для сприйняття звіт, що відображається на комп’ютері. Ви легко отримаєте доступ до відомостей про конверсію продажів, кількість і тривалість здійснених працівником дзвінків, а також прослухаєте аудіозаписи будь-якої розмови, якщо захочете переконатися, що менеджер суворо дотримується скриптів та корпоративних правил.
Вам це знайомо?
Ви проводите більшу частину свого часу, виконуючи ТЕРМІНОВІ завдання, а не важливі.
Ви відчуваєте себе пригніченим усіма справами, що вам потрібно зробити.
Ви намагалися використовувати тайм-менеджери раніше, але ви відмовилися від них.
Ви часто вдаєтеся до ручки та паперу, щоб спланувати свій день.
Вам допоможе с цим усім впоратись Система організації справ GTD та програма OmniFocus
Що таке GTD?
GTD (Getting Things Done) — це система продуктивної роботи та організації справ, а також однойменна книга бізнес-тренера Девіда Аллена. Головна мета – встигати робити те, що необхідно, щоб витрачати більше часу на те, що приносить Вам задоволення.
Частіше Getting Things Done перекладають як «упорядкувати справи», хоча точніше було «довести справи до кінця». Погодьтесь, важливо не розпихати завдання за списками, а завершить їх. Як раз для цього потрібно залишити списки, визначати пріоритети та діяти.
Працюючи за принципами GTD, Вам буде легше керувати своїми справами. Адже головна перевага цієї методики в тому, що інформація про всі Ваші завдання зосереджена в одному місці таким чином, щоб ви могли переходити від однієї справи до іншої, не розмірковуючи.
Що таке Omni Focus?
Більшість із нас борються з надто великою кількістю справ, надто малим часом і лише смутним уявленням про те, як планувати кожен день, щоб ми могли досягти найбільших результатів із найменшим стресом.
Omni Focus дає впевненість у тому, що все організовано та прийнято до уваги, щоб Ви могли досягти успіху у важливих для себе справах. Він виводить на перший план потрібні завдання у потрібний час, і ви завжди знаєте, на чому сконцентруватися далі.
Оберіть Курс який підійде саме Вам
Закінчивши цей курс, Ви зможете організувати свої проєкти за допомогою методики GTD та програми OmniFocus. Цей курс допоможе зробити процес контролю справ, якому Ви можете справді довіряти.
Також він допоможе вам налаштувати та довести до автоматизму свою Систему організації справ, ідей та планів. У цій Системі буде все – робочі завдання, особисті та сімейні справи, ваші хобі, саморозвиток та відпочинок.
Завдяки принципам, закладеним в основу GTD та Omni Focus, Система сама стимулюватиме вас бути продуктивнішим і при цьому жити гармонійним життям. Цілі та плани перестануть забуватися та відкладатися.
Наприкінці навчання, Ви будете знати:
- як зробити Omni Focus продовженням вашого мозку
- як організувати свої проєкти, справи та завдання
- як спланувати свої дні та тижні
- як переглядати свої завдання та задачі
- як оформляти щотижневі огляди
Звичайно, ви також дізнаєтесь багато конкретних речей, наприклад, як насправді отримати Inbox Zero (порожній вхідний кошик), та як ніколи більше не забути про важливі справи.
Ваш час найцінніший за все. Хаосу не місце у житті.
З цим курсом Ви дізнаєтесь усе, щоб організувати своє життя та бути продуктивними.
Що ви зможете робити після опанування цього курсу:
- вміти зосереджуватися,
- відчувати себе впевненим та тримати справи під контролем,
- знати, над чим працювати далі,
- заощадити час та зменшити кількість помилок,
- мати свою Систему організації справ, тому нічого не проходитиме крізь Вашу увагу.
За вашим бажанням зможемо змінити програму – планувальник на вказане ниже. У зв’язку з цим можливі зміни у плані навчання.
С чого складається Курс
та теми, які будуть оглядатися в ньому:
1. Методика GTD
У цій частині Курсу Ви дізнаєтесь про:
- П’ять етапів завоювання контролю над робочим процесом
- Умови ефективного збору інформації
- Планування: як думати про великі справи
- Мету та ідеї: як їх обов’язково фіксувати
- Організацію робочого простору
- Збір інформації: що таке «загін» для рутини
- Обробку інформації: навіщо потрібно спустошення кошика
- Сортування інформації: створення «правильних» кошиків
- Перегляд даних: як підтримувати систему в робочому стані
2. OmniFocus
Ви дізнаєтесь, що робить OmniFocus унікальним, та як завантажувати та встановлювати програми, а також базовий огляд того, як програми працюють на Mac, iPad, iPhone та Apple Watch.
Синхронізація та налаштування OmniFocus
У цьому блоці Ви дізнаєтесь, як налаштувати службу синхронізації OmniSync.
Захоплення даних (додавання)
Спорожнення вашого мозку від постійного тримання багатьох завдань та перенесення їх в Omni Focus повинно бути швидким і ефективним. У цьому блоці ви дізнаєтеся, як швидко записувати завдання на iPhone, iPad і Mac.
Робочий процес та організація проєктів
Робочий процес – це основа OmniFocus. Цей блок навчить вас, як налаштовувати проєкти та контексти, а також їх різні типи та види. Опануєте також дії відстрочки та виконання завдань. У цьому блоці також пояснюється раціональне використання прапорців, тегів та встановлення повторюваних завдань.
Ви організуєте всю свою роботу в одному просторі, спростивши робочі процеси та під’єднавши Omni Focus до Email, календаря та файлів.
Дія (Планування днів та тижнів)
Далі ви дізнаєтеся про те, як швидко продовжувати та керувати своїми проєктами та виконувати свої завдання. Після того, як ви впорядкуєте процес Дії, ви досягаєте результатів, і це дасть можливість контролювати усі ваші справи та проєкти.
Перспективи
Існує також широка можливість використання перспектив OmniFocus. Розуміння того, як працюють вбудовані перспективи (і як створювати власні), вплине на вашу продуктивність. Як тільки ви зробите власні перспективи, ви будете дивуватися, як ви взагалі обходилися без них. У цьому блоці також пояснюється, як використовувати функцію OmniFocus Forecast (прогноз), щоб випереджати та планувати свої дні на майбутнє.
Огляд проєктів
Додавання практики регулярного перегляду до ваших завдань може значно змінити вашу продуктивність. OmniFocus підтримує це, і цей блок навчить вас, як встановлювати терміни контролю та робити періоди огляду.
Вимоги до курсу, філософія та мета
П’ять етапів завоювання контролю над робочим процесом
Умови ефективного збору інформації
Планування: як думати про великі справи
Мета та ідеї: як їх обов’язково фіксувати
Організація робочого простору
Збір інформації: що таке «загін» для рутини
Обробка інформації: навіщо потрібно спустошення кошика
Сортування інформації: створення «правильних» кошиків
Перегляд даних: як підтримувати систему в робочому стані
Попередній перегляд. Огляд програми
OmniFocus Pro проти стандартних версій OmniFocus
Інсталяції та початкове налаштування на iOS
Встановлення OmniFocus на Mac
Покрокове керівництво по інтерфейсу на iPad та iPhone
Покрокове керівництво по інтерфейсу на Mac
Налаштування параметрів OmniFocus
Синхронізації даних OmniFocus між усіма пристроями
Додавання всіх своїх завдань в папку «Вхідні».
Захоплення завдань по мірі їх надходження за допомогою Quick Entry (Швидке введення)
Захоплення даних в OmniFocus
Попередній перегляд в OmniFocus на iOS
Попередній перегляд додаткового запису на iPhone та iPad
Створення листів почти в OmniFocus за допомогою Mail Drop
Попередній перегляд на Apple Watch
Попередній перегляд Захват за допомогою Siri
Що таке проєкт?
Налаштування “Папки” в OmniFocus
Створення своїх проєктів та папкок
Задача, задача з підзадачами чи проєкт?
Використання дати відкладання
Використання терміну виконання
Перенесення дат та дедлайнів
Типи тегів. Для чого вони. Планування своїх проектів з тегами
Люди на основі тегов
Теги на основне місцезнаходження
Використання “Прапорців” для виділення найважливіших завдань
Використання нотаток
Початок обробки папки “Вхідні”
Пошук і знаходження задач, проєктів та інше
Визначення ваших наступних дій “NEXT”
Створення Тега для позначення наступних дій «NEXT»
Планування дня та тижня з точки зору прогнозу
Календарна подія, та підключення календаря до OmniFocus
Використання повідомлень для своєчасного виконання завдань
Тег “В очікуванні”
Тег “коли-небудь / можливо”
Початкові перспективи та параметри перегляду
Використання вбудованих перспективив
Перспектива “Прогноз”
Розпочніть використовувати перспективу “Сьогодні”
Перспективи на основі тегів
Перспектива втрачених проєктів
Повторювання завдань та проєктів
Використання шаблонів проєктів
Налаштування повторюваних задач та проєктів
Що таке періодичний огляд та для чого він потрібен?
Щотижневий огляд.
Коли та як часто перевіряти ваші проєкти
Apple, MacBook, the Apple logo, iPad, and iPhone are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries. App Store is a service mark of Apple Inc.
OmniFocus is tradmark of The OmniGroup
Позначення GETTING THINGS DONE та GTD належать їх законним власникам;
Цей курс ніяк не афілійований, не авторизований та іншим чином не схвалений Девідом Алленом та/або компанією David Allen Company.