Для того, щоб виявити точки зростання у своєму бізнесі, перш за все варто розібратися з вихідними даними: проаналізувати стан поточних угод, тривалість етапів, які проходять клієнти компанії, чітко визначити відповідальні процеси.
Найефективніший спосіб зробити це — впровадити CRM-систему, яка допоможе дізнаватися про стан справ компанії в режимі онлайн. Ми рекомендуємо зробити це всім нашим клієнтам — така система допомагає знайти самі приховані від неозброєного погляду резерви зростання.
CRM допомагає виявити як точки скорочення витрат, а й точки зростання.
Наприклад, ви можете побачити, що між укладенням контракту та постачанням проходить занадто багато часу, та нові клієнти йдуть відразу після першого замовлення. Умовно, додавши одну виробничу лінію, ви зможете скоротити час очікування та підвищити лояльність клієнтів, а отже, й кількість грошей, які вони вам приносять.
Або може виявитися, що одне з рекламних джерел приносить вам найбільше клієнтів. Збільшивши бюджет на рекламу в цьому каналі або навіть перекинувши його з менш ефективних видів реклами, ви зможете кратно збільшити кількість наведених лідів, а відповідно і продажів, за умови грамотної роботи менеджерів.
Складнощі при впровадженні CRM-системи та як їх звести до мінімуму
Головна складність полягає в тому, що впровадження CRM – це трудомісткий процес, що вимагає зусиль та грошей.
Тому перед інтеграцією ми завжди даємо нашим клієнтам пам’ятку, як зробити це з мінімальними втратами.
- Будьте готові до того, що це не швидко (але це того варте!)
Навіть після того, як CRM буде повністю налаштована та готова до роботи, реальний перехід вимагатиме ще якогось часу. Співробітники звикатимуть вести інформацію в системі, десь помилятися, десь залишатимуться незадоволеними — це нормальний робочий процес.
Але важливо пам’ятати, що CRM пропонує інструмент на довгострокову перспективу. Вона гарантує повну прозорість та керованість компанії. Тому одразу зважте, що важливіше на поточному етапі: уникнути складнощів чи отримати ефективний інструмент, який відображає стан справ у реальному часі?
- Опишіть усі свої бізнес-процеси
Автоматизувати можна ті процеси, які формалізовані. Усуньте всі білі плями, розділіть відповідальність за етапи та опишіть те, що відбувається, з максимальною детальністю.
- Призначте відповідального за впровадження
Успіх гарантує зацікавлена особа – власник компанії, маркетолог, керівник відділу продажу. Такий амбасадор впровадження CRM допоможе усунути всі прогалини у процесах, зайнятися навчанням співробітників та контролювати реальне використання CRM.
- Знайдіть грамотного інтегратора
Чим більш підкований підрядник, тим вища ймовірність успіху. Він разом із відповідальною особою допоможе співробітникам гладко перейти на нову систему обліку, поставить правильні питання для формалізації бізнес-процесів та правильно відобразить те, що відбувається в CRM.
Важливо також вибрати правильну систему для впровадження — наприклад, на ринку існують спеціалізовані галузеві рішення, в яких налаштовані типові для сфери бізнес-процеси. Але найчастіше такі рішення не відрізняються особливою гнучкістю — якщо ви робите щось не так, як більшість конкурентів, налаштувати таку систему під себе практично неможливо.
- Контролюйте та мотивуйте співробітників
Після того як впровадження завершиться, залишиться лише контролювати, чи користуються співробітники системою насправді.
Іноді варто запропонувати їм додаткову мотивацію, а іноді вистачить просто хорошого навчання та пояснення, навіщо це робиться — вони будуть раді можливості заробляти більше завдяки тому, що справи тепер будуть у порядку, а рутинні дії автоматизуються.
