Grain Product – продаж сільгосп продукції

Компанія займається закупкою та реалізацією аграрної продукції та звернулись до нас за комплексним обслуговуванням. Ми в першу чергу запропонували сфокусувались на відділу продажів.

📌 Побудова відділу продажу

Завдання

Оптимізувати продаж, збільшити обсяг продажів.

Грунтуючись на результатах проведеного аудиту, зробили таке:

Сайт

Сайт був повністю перероблений – згідно з новою структурою та контент плану.

Маркетинг

Контент. Було створено близько 1200 одиниць контенту, 5000 карток товару, при цьому для пріоритетних товарів (2000 шт.) було створено авторський опис.

Контекстна реклама (PPC) – налаштовані рекламні кампанії у пошуковой системі Google. Перенесення компаній здійснювалося відповідно до нової опрацьованої структури сайту та каталогу товарів. Налаштовано ретаргетинг – тобто. якщо відвідувач за певним типом товару не робив замовлення, його «наздоганяла» банерна та контекстна реклама на інших майданчиках після того, як він залишав сайт магазину. Була зроблена ретельна UTM розмітка – для відстеження ROI вкладень у рекламу.

Email маркетинг

Email маркетинг – запущені акційні розсилки по базі клієнтів.

Автоматизація

Впроваджено CRM система, IP телефонія, система аналітики Universal Analytics.

Продажі

За результатами аудиту та аналізу бізнес-процесів – були виявлені критичні моменти – втрачалася велика кількість звернень клієнтів, через перевантаженість менеджерів, також втрачалися звернення у неробочий час та вихідні – що становило 27% від загальної кількості звернень. Робота менеджерів ніяк не контролювалася, що призводило до низької якості обслуговування, і як наслідок страждала конверсія – дзвінки/продажі. Використовувалася лінійна система обробки звернень. Тобто. був поділу за типами звернень B2B/B2C.

Було проведено повну реструктуризацію відділу продажів.

Повністю перероблено структуру відділу, впроваджено двох рівневу систему обробки заявок. Частина менеджерів була переорієнтована на первинні звернення, фільтруючи спам, рекламацію, також вони брали він обробку простих звернень зі сформованою потребою (гарячі). Друга лінія менеджерів займалася обробкою теплих клієнтів, яким була потрібна професійна консультація.

Дзвінки, що надходять у неробочий час та вихідні – було виведено на обробку кол-центром.

Для співробітників у відділі продажів було розроблено систему мотивації, KPI. Розроблено та впроваджено модуль контролю в CRM системі, який складається з 2-х частин – автоматична, що складається з набору скриптів, кожен з яких відповідає певному бізнес-процесу та частина асесорська за участю асесора, який прослуховує розмови менеджерів.

Було введено позицію Керівник відділу продажів, до цього цю роль виконувало керівництво компанії.

Навчання – розроблено та проведено навчальні модулі за етапами продажу та продуктами

Розроблено скрипти продажу під кожен етап вирви продажів.

Підготували карту посад, методики введення на посаду (навчальні матеріали, тестування) для нових співробітників

Протягом усього терміну виконання робіт здійснювалася цілістна підтримка, моніторинг роботи та навчання співробітників (менеджерів з продажу та КВП)