Ринок FMCG (Fast moving consumer goods, або товари повсякденного попиту) дуже динамічний. Такі товари купуються постійно, швидко та часто імпульсивно, тому покупцям необхідно щодня нагадувати про себе. Адже якщо покупка відбувається не у вас, то обов’язково у вашого конкурента.
Цей сегмент ринку має свої особливості:
- Постійний попит на такі товари, як продукти харчування, побутова хімія, – словом, на все те, чим користується людина щодня.
- Високий рівень конкуренції.
- Слабка лояльність до бренду – лише частина покупців слідує за брендом і вибирає його у магазині. Більшість аудиторії робить покупки за миттєвим бажанням: акція, недорога ціна або розташування в видимій і доступній області.
Як просуватися FMCG-брендам у діджиталі?
Реклама та FMCG – нерозривні поняття: чим більше компанія про себе заявляє в онлайн-і офлайн-активностях, тим більше її товарів беруть із полиць магазинів.
Щоб стати помітним, необхідно бути скрізь, де є ваші клієнти: у соціальних мережах, грамотно вибудовуючи комунікацію та спілкуючись мовою аудиторії, на інтернет-майданчиках, які дозволяють зачепити аудиторію та звернути на себе її увагу. Не менш важливе завдання – створення та підтримання позитивного іміджу власного бренду.
У вирішенні цих завдань допомагають digital-інструменти:
- SMM. Соцмережі – це місця спілкування бренду як із лояльною аудиторією, так і з тією, яку ще необхідно завоювати.
- Медійна реклама (відеореклама, банерна реклама, аудіореклама). Ці інструменти допоможуть анонсувати акцію, підвищити впізнаваність компанії.
- ORM. Дозволяє контролювати та працювати з відгуками та іміджем бренду, регулювати спірні ситуації, реагувати на коментарі та пропозиції.
Навіщо SMM потрібен FMCG?
Cоцмережі сьогодні – це не просто точки дотику з клієнтом, а повноцінні майданчики для взаємодії, вибудовування лояльності, вирощування адвокатів бренду.
Саме тому так важливо приділяти увагу залученості користувачів, модерації контенту, бути “на короткій нозі” з аудиторією, завдяки ситуативному мему, слушній пораді від бренду або рецепту смачної страви.
Серед актуальних трендів для сегменту:
- Використання живих, а не штучних фото у профілях – це чіпляє користувача та скорочує дистанцію між ним та брендом.
- Використання AR/VR-технологій – виділитись серед інших конкурентів в інтернеті можна за допомогою застосування сучасних технологій у розважальних цілях. Так, розробивши яскраву та забавну AR-маску в Instagram, ви не тільки зробите вашу аудиторію більш лояльною, але й зможете залучити нову, адже маскою будуть ділитися з близькими, друзями та колегами.
- Використання відеоформату – користувачі почали споживати більше відео. Багато брендів не тільки давно працюють з YouTube, а й підкорюють TikTok, щоб бути на одній хвилі з аудиторією.
- Конкурси (акції, розіграші) – такі механіки можуть не лише залучати користувачів до контенту, а й стимулювати подальші покупки.
Самому вести соцмережі чи віддати на аутсорсинг?
Стабільно утримувати лідерство тут складно, тому що потрібно слідувати актуальним трендам у digital та враховувати постійні оновлення
Вести соцмережі самому – що це означає?
Стабільно утримувати лідерство тут складно, тому що потрібно слідувати актуальним трендам у digital та враховувати постійні оновлення
Вести соцмережі самому – що це означає?
- Бути в тренді всіх оновлень та змін: від анонсу нових алгоритмів соцмереж до популярного нині челенджа.
- Бути людиною-оркестром, майстром на всі руки (генерація та публікація контенту, створення та проведення розіграшів, моніторинг активності користувачів).
- Розбиратися в тонкощах та можливостях інструментів.
Ведення соцмереж на аутсорсингу / з агентством:
- Виділена команда, занурена у процес. Кожен фахівець має свою зону відповідальності.
- Велика команда фотографів, які допоможуть яскраво уявити продукт із усіма його перевагами.
- Генерація ідей та пропозицій від команди: від контент-плану до конкурсних механік.
- Власні дослідження ринку, які допомагають ухвалювати тактично правильні рішення.
Як ще просувати FMCG? Медійна реклама
Багато FMCG-брендів використовують медійну рекламу для того, щоб нагадати про себе користувачам на сайтах, де вони найчастіше бувають. Це чудовий спосіб повідомляти про акції та рекламні ігри за межами магазинів. Проте основна мета таких кампаній – стимулювати покупку, щоб серед усіх товарів на полиці клієнт вибрав саме вашу.
Важливо використовувати нові підходи у медійній рекламі:
- DMP-сегменти рітейл-мереж, які дозволяють безпосередньо оцінити вплив інтернет-реклами на продаж.
- О2О: з офлайну в онлайн та назад. За допомогою Wi-Fi-трекерів, геомаркетингу та роботи з базою даних можна наздоганяти рекламою офлайн-аудиторію та залучати/повертати її до покупки.
При самостійному запуску медійної реклами бренди стикаються з:
- Великим обсягом даних (постійні акції для клієнтів з метою підвищення їхньої лояльності, часта зміна пропозицій).
- Проведенням рекламних ігор, які вимагають тривалої та ретельної підготовки: від ідеї, здатної зачепити цільову аудиторію, до опрацювання механік та узгодження всієї кампанії.
- Оперативним запуском рекламних кампаній (потрібно “вчора”) та постійними коригуваннями.
- Величезною базою нових та постійних покупців, яку незрозуміло, як правильно використовувати і в яких випадках.
Як працювати з цими завданнями та чим може бути корисним агентство?
- Досвід, що базується на багатьох проєктах, дозволяє оптимізувати процес запуску реклами. Контроль команди за перебігом кампаній та глибока аналітика дозволяють вносити необхідні коригування.
- Допомога у створенні ідеї рекламної активності: від ідеї до узгодження рекламних матеріалів.
- Робота з DMP-сегментами України: дозволяє знайти аудиторію своєї продукції, а також товарів конкурентів та схожу аудиторію за суміжними категоріями. Надалі це можна використовувати: наприклад, таргетуватися на цих користувачів і створювати схожі з неї аудиторії.
- Знання того, як працювати та використовувати бази клієнтів (сегментація та персоналізація пропозицій).
Чим буде корисна ORM?
Більше 75% користувачів покладаються на відгуки при виборі товару, а отже, навіть один незадоволений клієнт може вплинути на інформаційне поле.
Залишений негативний коментар у соцмережах, на сайті-відгуку або в Google-картах – все це може вплинути на майбутніх клієнтів.
З чим зіткнеться бренд за самостійного ведення?
З великим потоком інформації, яку необхідно оперативно реагувати, особливо, якщо це негатив.
Що може зробити агенція?
- Надати цілу команду, яка модеруватиме повідомлення в соцмережах.
- Моніторити загальну ситуацію щодо бренду, порівнювати з конкурентами.
Насамкінець
У FMCG немає часу зволікати. Через швидкий розвиток змінюються звички покупців, їм стало не так важливо, де купувати повсякденні товари – в офлайн-магазинах чи онлайн.
Згідно з дослідженнями Google, якщо раніше до пандемії 65% покупців не робили різниці між онлайн- та офлайн-покупками, то тепер кількість зросла до 73%. Прискорився перехід на digital-рішення, а продажі через інтернет зросли. А це означає, щоб бути помітним, потрібно бути там, де бувають ваші покупці: у соцмережах, на популярних новинних чи розважальних інтернет-ресурсах, у мобільних додатках.
При цьому одним із головних питань залишається завдання утримання високого темпу та балансування між працюючими та свіжими digital-рішеннями.
Обирайте Sponuka для просування вашого бренду
